整合营销这部分包含三块内容，分别是产品和服务、渠道、以及传播，鉴于渠道以及传播在前面的文章中都有涉猎，本次分享的内容将会围绕“产品和服务”来展开。

一个伟大品牌的核心是一个杰出的产品（服务）。产品在市场供应中是一个关键因素。要子啊市场上处于领导地位，企业必须提供能够创造卓越顾客价值的优质产品和服务。所有营销计划始于规划一个满足目标顾客需求和欲望的供应物。顾客会从三个方面来判断供应物：产品特性和质量、服务组合和质量以及价格。我们先来说产品。

产品特征和分类

什么是产品？产品是指提供给市场以满足需要和欲望的任何东西，包括有形的产品、服务、体验、事件、人物、场所、产权、组织、信息和想法。

1.产品层次：顾客价值层级

顾客价值层级分为五个产品层次：核心利益、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。

l核心利益：顾客真正购买到的服务或者利益。

l基本产品：营销者将核心利益转化为基本产品。

l期望产品：顾客在购买该产品时通常期望得到一系列特性和条件。

l附加产品：营销者需要准备一个超出顾客期望的附加产品，品牌定位和竞争就多产生于这个层次。

l潜在产品：现有产品在未来所有可能的演变趋势和前景。

差异化的出现和日益加剧的竞争迫使营销者需要了解顾客是如何获取和使用产品及相关服务的。每个产品附加都会增加成本，但是附加利益很快会成为同类产品中期望利益和必需的共同点。

2.产品分类

关于产品分类，营销人员基于耐用性、有形性和用途对产品进行分类。

耐用性和有形性：1.易耗品是有形商品，通常有一种或几种用途；2.耐用品是可长久使用的有形商品；3.服务是无形的、不可分割的、多样化的和不能储存的商品。

消费品分类：1.便利品通常是消费频繁的、不费功夫就能立即购买到的产品。2.选购品是指消费者对实用性、质量、价格和款式等进行由针对性比较而购买的商品。3.特殊品具有独一无二的特征或品牌识别，并且有足够数量的消费者愿意为之付出特别的购买努力。4.非寻求拼是那些消费者未曾听说过或通常不会想到要买的商品。

产业用品分类：根据相关成本和进入生产流程的方式，分为材料和零部件、资本项目、补给品和商业服务。

3.产品和服务的差异化

产品要想品牌化，就必须与众不同。

产品差异化

外形：许多产品都可能在外形上有所差异，如产品的尺寸、形状或物理结构。

特性：生产商提供的大部分产品在基本功能基础上补充了各种各样的特性。

定制化：营销人员可通过定制化产品来实现差异化。大规模定制是企业满足每个顾客需求的一种能力。通过这种能力，可以提供大批量但有时一句个性化设计的产品、服务、程序和信息。

性能质量：性能质量反应了产品基本特征运行的好坏。当企业采用价值模型，并以较少的钱提供更高质量的产品时，质量日益成为产品差异化的重要因素。

一致性质量：顾客期望产品具有较高的一致性质量，即所有产品都要与说明书承诺的规格一致。

耐用性：衡量产品在自然和有压力的情况下预期使用寿命的长短，反应了交通工具，厨具和其他耐用物品的价值属性。

可靠性：顾客通常愿意为购买更可靠的产品而支付额外的费用。可靠性衡量产品在一个特定时间段内发生故障或损坏的可能性。

可维修性：衡量了产品出现故障或损坏时维修的容易程度。

款式：描述的是产品的外观及带给消费者的感觉。

服务差异化

如果有幸产品不易被差异化，那么取得成功的关键也许在于增加有价值的服务并提高产品质量。

订购便利：指顾客想公司订购产品的容易程度。

送货：指产品和服务如何送达顾客。

安装：指产品在预定位置运转所做的工作。安装简便是一个卖点。

顾客培训：指帮助顾客的员工正确、有效地使用供应商的设备。

顾客咨询：包括经销商向顾客提供数据、信息系统和顾问服务。

维护与修理：维护与修理计划能够帮助顾客将产品保持在一个良好的工作状态。

退货：从根本上消除引发可控退货的因素，同时制定一些流程来处理不可控产品的退货。

4.设计

随着竞争的加剧，设计成为一个公司对产品和服务进行禅意画和定位的有效方法。设计是产品一系列综合特征的体现，影响消费者对产品的外观、感觉以及功能的评价。